Aus Pflege-Profis werden Marketing-Profis
Anbieter von ambulanten und stationären Pflegeeinrichtungen finden neue Wege, um im Marketingbereich erfolgreich zu sein.
Wer heute einen Pflegedienst oder eine stationäre Pflegeeinrichtung betreibt, muss eigentlich in fünf Bereichen richtig gut sein: In Kranken- und Altenpflege, Betriebswirtschaft, Personalwesen, Qualitätsmanagement – und zusätzlich sollte er richtiger Marketingexperte sein.
Zu den Aufgaben im Marketing gehört es beispielsweise, sein Unternehmen bekannt zu machen und zu profilieren, Service, Kundenbindung und Kundengewinnung zu optimieren durch offensive Öffentlichkeitsarbeit mit zielgruppenwirksamen Aktionen und deren Vermarktung (z.B. Pressarbeit).
Aufgaben an Experten abgeben
Angesichts der großen Anforderungen in jedem dieser Bereiche, ist ganz klar Arbeitsteilung angeraten. Je kleiner jedoch die Unternehmen sind, desto mehr Aufgaben bleibt an ihren Inhabern hängen. Immer mehr überlastete „Einzelkämpfer/innen“ nehmen sich aber inzwischen eine Grundregel modernen Zeitmanagements zu Herzen: „Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie am besten können. Delegieren Sie alles, wofür Sie zu lange brauchen, weil sie es nicht gelernt haben, an Experten.“
Und diese arbeiten nicht nur schneller, sie liefern letztendlich auch professionellere Ergebnisse. Was aber, wenn man sich die Festanstellung von Experten nicht leisten kann oder will? Dann empfiehlt es sich, einen anderen Weg zu nutzen: Man eignet sich deren Wissen nach und nach an – durch Fortbildung in Seminaren, Kursen und Workshops.
Von PR- und Marketing-Profis lernen
Und man sollte auch den Mut haben, die Last auf mehrere Schultern zu verteilen: So lässt sich ermitteln, wer im Führungsteam Neigungen und Talente hat, die er für sein Pflegeunternehmen in einem bestimmten Bereich besonders gut und erfolgreich einsetzen kann.
Perfekt fürs Marketing: aufgeschlossene, kontaktfreudige Mitarbeiter
Erfahrungsgemäß findet sich in jedem Team jemand, der gut „verkaufen“ kann oder leichter Sympathien gewinnt oder Kontakte knüpft als andere. Wird er/sie mit den Grundkenntnissen modernen Marketings vertraut gemacht, dann ist zum Beispiel Kundengewinnung schon bald nicht mehr das Sorgenkind eines Pflegeunternehmens.
Von Expertenwissen profitieren, die Last auf mehrere Schultern verteilen, Aufgaben an Profis abgeben – so gelingt es Inhabern von Pflegeunternehmen, ihre Wettbewerbsfähigkeit in einem wachsenden, aber umkämpften Markt zu sichern.
Autor/Copyright: Marion Seigel, care-comm